Cambios y
Devoluciones
Nos importa que quedes 100% satisfecho con tu compra. Conoce aquí todas nuestras políticas de cambio, devolución y garantía para que tomes decisiones informadas y sin sorpresas.
Todo lo que
necesitas Saber
Nuestro equipo explica en detalle el proceso de cambios y devoluciones en Motomundi. Mira el video para entender cada paso antes de iniciar tu solicitud.
¿Cómo Hago
un Cambio?
Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio. El proceso varía según dónde realizaste la compra.
- 1Dirígete a cualquier tienda Motomundi con el producto y tu boleta.
- 2Nuestro equipo verificará el estado del producto y las condiciones para el cambio.
- 3Selecciona el producto de reemplazo según disponibilidad en tienda.
- 4Si eres de regiones, puedes enviar el producto a nuestro centro de distribución (los costos de envío son de tu responsabilidad).
- 1Escríbenos a [email protected] indicando número de pedido, producto y motivo del cambio.
- 2Verifica la disponibilidad del producto que deseas recibir a cambio.
- 3Envía el producto por courier a nuestras bodegas (embalado en su estado original).
- 4Una vez recibido y validado, despachamos el producto de reemplazo.
Condiciones para
Aceptar el Cambio
Para que podamos procesar tu cambio, el producto debe cumplir todos los siguientes requisitos sin excepción.
El producto debe tener todas sus etiquetas originales: precio, informativas, pólizas, garantías y componentes.
Debe venir en su embalaje original: cajas, bolsas, envoltorios, sellado (si aplica) y todos sus accesorios.
El producto no debe haber sido usado, lavado, alterado, modificado ni manipulado en ninguna forma.
Productos "probados en motocicleta" se consideran usados y no son aceptados para cambio bajo ninguna circunstancia.
Consejo: Prueba tus prendas y cascos en casa sobre una alfombra, sin sacar etiquetas. Asesórate con nuestros expertos antes de decidir.
Devolución
de Dinero
La devolución de dinero aplica exclusivamente para compras no presenciales, dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Los plazos de reembolso varían según el medio de pago utilizado.
La devolución será tramitada y efectuada directamente a tu cuenta bancaria dentro de este plazo.
Se gestiona la reversión a través de Transbank. El plazo final depende del banco emisor de tu tarjeta.
Productos con
Condiciones Específicas
Ciertos productos tienen políticas de cambio particulares por su naturaleza. Revisa las condiciones antes de comprar.
El ruido y la ventilación son percepciones personales y no constituyen motivo de cambio por garantía. Prueba siempre tu casco en casa o en la oficina antes de usarlo en moto, para asegurarte de que la horma se adapta a tu anatomía.
Todo cambio de ropa debe realizarse con etiquetas, bolsas y perchas incluidas en el embalaje original. La prenda no debe presentar ninguna señal de uso. Te recomendamos probar sobre una alfombra sin sacar las etiquetas.
Ninguna pieza electrónica o repuesto será recibido si el embalaje original fue removido, el sello del fabricante está roto o el sello de garantía fue violado. Revisa las pólizas adjuntas al producto para condiciones específicas.
Los neumáticos se compran por medida específica y no requieren prueba de calce, por lo que no es posible realizar cambios en compras online.
Los Pinlocks son específicos por modelo de casco y no requieren prueba de calce, por lo que no es posible realizar cambios al comprarlos por nuestra tienda online.
Estos productos solo se aceptan para cambio si están completamente sellados y no han sido manipulados en ninguna forma. Si fue sacado de su estuche y probado, no puede ser cambiado.
Garantía Legal
Todos nuestros productos que presenten falla de fábrica están cubiertos por la garantía legal vigente: 6 meses desde la recepción del producto para compras realizadas desde el 24 de marzo de 2022.
Nuestro equipo recibe el producto en tienda y lo envía a control de calidad para determinar si la falla es de origen.
Puede ser necesario el envío de fotografías o videos de respaldo antes de la recepción física del producto.
El proceso estándar toma aproximadamente 10 días hábiles, incluyendo evaluación, resolución e informe final.
En casos fuera del plazo legal, la gestión puede demorar 2 a 3 semanas e involucrar el envío al país de origen del fabricante.
Información
Importante
Los despachos se realizan con empresas de courier externas. Te entregaremos el número de tracking para que puedas hacer seguimiento. Guárdalo como respaldo ante cualquier contingencia.
Motomundi no está adherido a ningún tipo de garantía de satisfacción. No rige derecho a retracto para compras presenciales donde el cliente pudo ver y evaluar el producto antes de comprarlo.
Motomundi se reserva el derecho a modificar o poner término anticipado a promociones o rebajas en su sitio web y tiendas físicas. Aplica para Cybers, MMDays y campañas específicas.
Antes de comprar, te invitamos a revisar los foros de opinión de cada producto en nuestro sitio. Nuestros clientes aportan información muy valiosa sobre uso y características.
Estamos Acá
para Ayudarte
Nuestro equipo de postventa está disponible para orientarte en cualquier proceso de cambio, devolución o garantía.